Om snel een ticket te kopen moet je een QR-code scannen, een account aanmaken, je e-mail verifiëren én je bankkaart koppelen. Om een medewerker te spreken, moet je eerst met een chatbot praten. En je nieuwe wachtwoord mag niet lijken op het wachtwoord dat je net vergeten bent. Technologie en digitale dienstverlening moeten ons leven makkelijker maken. Maar makkelijk wordt steeds moeilijker. Voor veel mensen zijn die extra stappen kleine frustraties. Voor anderen zijn het dagelijkse drempels.

Op 8 september, de internationale Dag van de Geletterdheid vragen het Departement Onderwijs en Vorming en Ligo – Centra voor Basiseducatie daarom aandacht voor mensen die moeite hebben informatie te vinden, te begrijpen en te gebruiken. De campagne ‘SN@P J:J H3T NOG?’ maakt zichtbaar hoe complex alledaagse informatie en dienstverlening soms geworden zijn.

1 op de 6 heeft moeite met lezen en schrijven, bijna de helft is digitaal kwetsbaar.

In Vlaanderen heeft 1 op de 6 volwassenen moeite met lezen en schrijven. Een vergelijkbare groep heeft moeite met rekenen. Digitaal botst 46% op drempels. Dat merk je in heel gewone situaties: een brief begrijpen, een formulier invullen, prijzen vergelijken, online een afspraak maken of een website of app gebruiken. Wie moeite heeft met deze basisvaardigheden, kan die blijven versterken. Maar de verantwoordelijkheid ligt niet alleen bij de persoon die informatie probeert te begrijpen.

Mensen kunnen altijd leren. Maar ook dienstverlening kan eenvoudiger.

Ook overheden, bedrijven en organisaties kunnen drempels wegnemen. Met duidelijke taal, eenvoudige websites en apps, begrijpelijke formulieren en de mogelijkheid om een mens te spreken wanneer je er digitaal niet uit raakt.

SN@P J:J H3T NOG?

Met herkenbare situaties houdt de campagne iedereen een spiegel voor:

Dus… je nieuwe wachtwoord mag niet lijken op het wachtwoord dat je vergeten bent?

Dus… om je e-mailaccount te activeren moet je een code invullen die je ontvangt via e-mail?

Dus… om snel een ticket te kopen moet je een QR-code scannen, een account aanmaken, je mail verifiëren én je bankkaart koppelen?

Dus… om een medewerker te spreken moet je eerst met een chatbot praten?

Op 8 september verschijnen deze boodschappen op affiches en sociale media in Vlaanderen en Brussel. De campagne roept organisaties ook op om zelf naar hun communicatie en dienstverlening te kijken. Zijn brieven en formulieren duidelijk? Vinden mensen snel hun weg op een website? Zijn alle digitale stappen echt nodig? En is er nog iemand bereikbaar wanneer het online niet lukt?

Want als informatie eenvoudiger is, kunnen meer mensen zelfstandig hun weg vinden.